Support
Velkommen til support for Digipro Helse.
Her finner du hjelp og veiledning når du står fast, har spørsmål eller trenger støtte i bruken av våre løsninger. Vi vet at hverdagen i helse- og omsorgstjenesten er travel – derfor skal det være raskt og enkelt å få den hjelpen du trenger.
Hva kan du få hjelp med?
- Innlogging og brukeradministrasjon
- Navigasjon og bruk av systemet
- Feilmeldinger og tekniske problemer
- Spørsmål om innhold, rutiner og faglige retningslinjer
- Tips til effektiv bruk og funksjonalitet
Vi er her for å hjelpe deg – raskt, trygt og med god forståelse for din arbeidshverdag.
Henvendelsen behandles etter følgende saksgang:
- Registrering av saken
Henvendelsen registreres med informasjon om hvem som melder saken, hvilken kunde eller kommune saken gjelder, hva problemet består i, og når det oppstod. - Kunden får en bekreftelse på at saken er mottatt.
- Første vurdering
Dersom det er behov for mer informasjon, skjermbilder eller andre opplysninger, blir kunden kontaktet.
Support vurderer om saken gjelder veiledning, brukerfeil, teknisk feil, driftsavvik eller behov for videre utredning. - Behandling og prioritering
Saken prioriteres ut fra hvor mange brukere som er berørt, hvor alvorlig feilen er, og om den påvirker tilgangen til viktige funksjoner i Digipro Helse.
Tilbakemelding til kunden. - Løsning eller eskalering
Saker som kan løses av support, håndteres direkte. Dersom saken krever teknisk bistand eller systemendringer, sendes den videre til ansvarlig teknisk personell eller leverandør. - Informasjon underveis
Ved saker som tar lengre tid å løse, holdes kunden orientert om status, videre fremdrift og eventuelle midlertidige tiltak. - Avslutning av saken
Når saken er løst, får kunden tilbakemelding om hva som er gjort. Saken avsluttes når løsningen er kontrollert, eller når kunden har bekreftet at problemet er rettet.
Responstid
På hverdager mellom kl. 08.00 og 15.00 besvares supporthenvendelser normalt innen én time.
På ettermiddag, kveld og i helger besvares henvendelser normalt innen fire timer.
Det tilbys ikke ordinær support på nattestid. Henvendelser som mottas om natten, behandles neste dag eller i neste tilgjengelige supportperiode.
Digipro Helse garanterer en oppetid på 99,1 %, beregnet over avtalt måleperiode.